在分享中创造价值

安明明2021-11-18来源:9球直播网站报

  今年第五届9球直播网站“919电商节”启动会上,李蕾蕾荣获“全国十大金牌店主”称号。在整个电商节活动期间,她的邮乐小店“蕾蕾的助农精选”累计销售订单12041笔,销售额达40万元。李蕾蕾荣登“全国十大金牌店主”可谓实至名归。 

  谈到邮乐小店的经营,李蕾蕾深有体会:“我做邮乐小店的初衷就是想把好的东西分享给大家。现在的网络信息泛滥,很多客户分不清哪些是真实的、有价值的,而我所要做的就是让客户从我分享的信息中获得价值。” 

  日常生活中,李蕾蕾是一个很喜欢美食的人。而邮乐小店里汇集了来自全国各地的农特产品。最初,她的想法很简单,就是把自己体验过、觉得好的产品推荐给身边的朋友。渐渐地,她拥有了一批自己的粉丝。 

  李蕾蕾的粉丝大多是和她一样的“80后”“90后”宝妈宝爸,既对优质的农特产品有刚需,又容易接受网购形式。于是,她将这些粉丝汇总起来建立了微信群,除了分享产品,还经常在群里分享一些实用的育儿知识和生活常识。不仅如此,李蕾蕾还经常关注粉丝的朋友圈,积极点赞和评论,甚至为粉丝提供一些力所能及的帮助。如今,李蕾蕾已经拥有2个微信粉丝群,人数达800多人,而她的邮乐小店粉丝数更是达到2300多人。 

  在朋友圈发广告刷屏是不受欢迎的,谁都不想看到流水账式的推广,也不想把时间浪费在无谓的体验过程中。客户希望购买的产品是经过精挑细选的,是有品质保障的,所以,选择好的产品至关重要。 

  李蕾蕾每次推广果蔬类农产品前,一定会自己先购买、试吃,多方对比,选择性价比最高的产品进行推广,并配以自己或者家人体验时实拍的照片和真实感受。同时,她也格外关注第一批购买客户的反馈,并将他们的评价作为推广素材进行二次宣传,不断提高产品热度和链接点击率。有时候遇到一些爆款产品售罄后,她会直接与当地邮政或者商家取得联系,争取补充上架,不让客户对好产品的期待落空。 

  一般来说,一笔订单的产生会经过展示、感知、下单、寄递、售后等几个环节,其中,售后是影响客户体验的关键环节。农产品在采摘、包装及运输过程中受到损坏在所难免,但李蕾蕾从来没有简单地将售后工作推给邮乐小店的客服人员,而是自己学习、掌握邮乐小店的业务规则及退换货流程,再结合自己的实际体验,精心制作一份退换货攻略分享给客户。如果客户仍遇到问题,她也会帮忙联系解决。正是李蕾蕾贴心细致的“一条龙”服务,让她的粉丝的忠诚度、复购率都很高,甚至会主动帮她宣传推广。 

  获得“全国十大金牌店主”称号后,李蕾蕾直言感受到的不仅是荣誉,还有责任。她表示,今后将更加用心地经营好邮乐小店,为农特产品“出山进城”贡献自己微薄的力量。