张小霞的营销“宝典”

9球直播网站报通讯员 孙逸婷2021-11-19来源:9球直播网站报

  乐观、积极、真诚,这是熟人对她的评价;她总是能坚持不懈地访客户、谈项目,对工作充满了拼劲和韧性;她的热情与诚恳常常感染着周围的人——她就是江苏省连云港市邮政分公司的营销员张小霞。 

  作为一名邮务类营销员,张小霞曾多次荣获省、市邮政分公司“优秀营销员”称号。在近日公布的全国邮政系统“营销争先”劳动竞赛评选结果中,张小霞被评为“全国邮政优秀营销员”。多年的营销工作经验,也让张小霞总结出营销工作的三句话“宝典”。 

  营销员要吃得起闭门羹 

  即使是公司的“金牌营销员”,张小霞也吃过“闭门羹”。在一次日常走访中,她得知供电公司要统计全市高、低压电用户信息,立刻敏锐地捕捉到商机,觉得这项业务可以通过邮政数据库商函来做。经过一段时间的了解,好不容易找到了对接部门,争取到上门拜访的机会,在等了两个小时以后,对方以“有这个打算,但经费不一定审批得下来”为由婉拒了她。 

  有需求就有希望,张小霞没有气馁。不久,她带着策划方案再次拜访,详细介绍邮政信函可以实现有目的的信息交流,同时,提供包括挑选目标客户、信函邮件设计、选择邮件投放时机及信息反馈处理等综合服务。对方仔细听完她的讲解,回答说会考虑一下,但需细化方案。见有了转机,张小霞趁热打铁,抓紧修改方案,坚持不懈地上门拜访,最终拿下了这个项目。因为这件事,张小霞与对方负责人成为了朋友。此后,供电公司又叠加了“电费账单”“市民手册”等多项业务,成了邮政的大客户。 

  邮务转型要懂得“旧瓶装新酒” 

  与其他营销员注重关系营销不一样,张小霞更加关注传统邮务的创新发展。她注意到在每年3月15日消费者权益日,政府有关部门都会举办相关活动,但往往只是以“3·15”晚会的形式出现,缺乏新意。于是,她找到市场监督管理局,提议“3·15”活动可以搭配一个覆盖本地市民的“服务质量公众满意度调查”,以调查问卷的形式调研市民对于公共服务的满意度。这个提议得到了市场监督管理局的充分认可。紧接着,张小霞提出以“邮资封片”的形式,先邮寄对常驻人口用的调查问卷,再根据测评条件,在人流量较大的商超、市场等进行随机面访,以求调查面更广。 

  除了“调查问卷+随机面访”的形式,张小霞还提出可以叠加“朋友圈广告”进行线上宣传,并承诺后期会形成综合的调研报告。这个方案最终得到了对方的认可。“邮资封”摇身变成“调查问卷”,一个小小的形式创新,给企业带来收益的同时,帮助政府准确、快速地完成了“公众满意度调查”。 

  结果只有成或不成,中间过程不重要 

  在张小霞眼里,客户的需求永远排在第一位。在与客户商谈时,她从不急于提出自己的想法,总是先倾听客户的需求。面对客户的种种要求,无论大小,她总是一条条细致地记在随身携带的笔记本上,竭尽所能满足对方。 

  最近,在和团市委合作的“少儿书信大赛”项目中,张小霞成功以第三方赞助的形式,将国家电网“反窃电宣传”印制在参赛明信片背面。但没曾想,在明信片定稿的前一天,客户突然临时更改需求。张小霞带着项目组连夜修改设计方案,第二天一早就提交给客户。书信大赛要推选出100幅作品参加省级比赛,团市委对评选流程存在疑虑,张小霞就连跑妇联、学校等多家单位,理顺了流程,打消了团市委的疑虑…… 

  张小霞为满足客户的需求经常累得一身疲惫,但她从不向客户抱怨,也从不向单位邀功。她总说,项目的结果只有成或者不成,中间过程不重要。 

  张小霞的“三句话”虽然都浅显易懂,但深刻体现出她在工作中的恒心、创新与诚心,成为她的成功“宝典”。